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| Peter Drucker,nascido em Viena na Austria é considerado pai da gestão moderna, influenciou o que chamamos atualmente de Globalização
e é considerado um dos maiores pensadores modernos, seguindo seus métodos comprovados de sucesso, relatamos alguns tópicos importantes para ações de relacionamento, entre eles:
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O relacionamento com o cliente é de responsabilidade da empresa. Qualquer reclamação ou conflito por parte do cliente é provocado por uma falha empresarial.
A empresa deve perguntar-se constantemente o que pode ser feito para facilitar e melhorar a vida de seus clientes.
Para alcançar melhores resultados a empresa tem que conhecer o máximo de seu cliente.
Transformar o cliente em sócio de um clube exclusivo, ou seja, proporcionar atividades e disponibilizar recursos que só os clientes da empresa têm acesso.
A satisfação de clientes é frequentemente equiparada a qualidade.
O compromisso por um programa de satisfação de clientes demonstra liderança em sua categoria de negócios.
Mensurações internas de satisfação de clientes podem ser inadequadas ou impróprias.
Um programa de satisfação de clientes é uma poderosa ferramenta para estimular a melhoria dos produtos ou serviços de sua empresa.
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